Regras da Casa

Pagamentos

• A produção só começa depois do pagamento total ou da entrada combinada.
• Parcelamos via Pix parcelado, cartão ou boleto.
• Pedidos com pagamento parcial ficam pausados até quitação total.
• Pedido com entrada feita e cliente que suma ou demore a pagar o restante em até 10 dias úteis, será automaticamente cancelado, sem reembolso da entrada.

Prazo de Entrega

• O prazo é sempre contado a partir de:

1. Confirmação do pagamento
2. Aprovação da arte pelo cliente (quando for o caso).

• Atrasos no retorno do cliente atrasam também a produção.
• Cada produto tem um tempo especifico para ficar pronto, então antes de efetuar o pagamento pergunte o prazo para sabe se está dentro do seu tempo.

️ Retirada e Entregas

• Após pronto, o cliente tem 7 dias corridos pra retirar o produto. Depois disso, será cobrada taxa de armazenamento (R$5 por semana).
• Quem opta por entrega via Uber ou 99, o risco é totalmente do cliente. Embalamos com o maior cuidado, mas não nos responsabilizamos por extravio, atrasos ou danos no transporte de terceiros.
• Se o cliente pedir pra entregar a outra pessoa, precisa avisar antes o nome e contato. Não entregamos na mão de ninguem sem aviso prévio, tá?
• Produto retirado por terceiros = produto entregue. Não aceitamos "ah, fulano pegou errado", "não era isso", "não vi"...

️ Produtos Digitais

• Produtos digitais (convites PDF, artes, identidade visual etc.) não têm devolução ou reembolso, conforme o CDC, (art. 49 não se aplica em produtos entregues digitalmente).
• Enviou o arquivo, acabou. O cliente é responsável por revisar tudo antes da entrega.

Alterações e Revisões

• A primeira alteração simples é cortesia. A partir da segunda, pode ter custo extra (dependendo do tipo).
• Erro aprovado pelo cliente é de responsabilidade do cliente. A gente manda tudo revisado, mas não tem como adivinhar se você trocou o nome da madrinha depois da arte pronta, né?

Cancelamentos

• Cancelou depois da arte iniciada ou do material comprado? Será cobrada taxa de 50% do valor total pra cobrir tempo, trabalho e insumos.
• Se o projeto já estiver concluído ou o produto pronto, não há reembolso.